Consejos para Vender mejor en internet

En este Post te dejo algunos consejos para vender mejor en Internet que espero sean de utilidad. Sabías que según las estadísticas el 40% de los usuarios que adquieren un producto en internet consideran mejorable la experiencia de compra. Ello puede conllevar que el usuario no vuelva a visitarte, pero ¿por qué un hay un porcentaje de compras frustradas tan alto? Veamos algunas causas:

• Las tiendas no ofrecen métodos para responder a las preguntas que los usuarios demandan en el momento que les surge.
• Descarga muy lenta del catálogo de productos.
• La usabilidad es deficiente, una mala navegación puede obligar al cliente a abandonar la compra.
• Desorden en la presentación de la información y en la proposición de valor al cliente.
• La información sobre los productos es escasa, confusa o demasiado técnica para la comprensión del usuario normal.
• Los productos estrella tienen difícil acceso.
• Los datos que se necesitan para el registro del usuario pueden exigir gran cantidad de información innecesaria y demasiada información personal.

Vender mejor en internet: la optimización

Para intentar solucionar estas causas podemos llevar a cabo acciones con algunos consejos para la optimización de la venta en internet:

• La navegación ha de ser rápida, sencilla e intuitiva para el cliente.
• La información tiene que estar completa y actualizada sobre los productos integrándose si es posible con los sistemas de información de la empresa.
• El buscador ha de tener múltiples criterios: categorías, nombre, precio, etc…
• En caso de ser necesario la web deberá tener soporte para múltiples idiomas.
• Mostrar con claridad los costes de envío, la disponibilidad de stocks, los plazos de entrega si es posible tener integración con el operador logístico .
• La funcionalidad del carrito de compra virtual: debe permitir gestionar los artículos seleccionados por el cliente (añadir/quitar productos, ver precios de los artículos y del total de la compra incluyendo transporte e impuestos…
• La facilidad en el proceso de compra es una obligación, e intentaremos reducir el proceso de registro de clientes a la mínima expresión.
• Sistema 1-click de Amazon, por algo es el mayor e-commerce del mercado on-line.
• Incorporación de una Wish list o lista de deseos.
• Incentiva la primera compra con un envío gratuito, un descuento… y lograrás vender mejor en internet.
• Ofrece alternativas con los pagos on-line (transferencia bancaria, ingreso en cuenta, Paypal…).
• Dale soporte on-line al cliente como chats, vídeoconferencia, click to call…
• Utiliza diseños responsive (tablet, PC, móvil).
• Si la tasa de abandono es baja persiste, ofrece cupones de descuento por mediación de pop-ups como ofertas relacionadas antes de que al usuario lo pierdas para siempre.

La publicidad y la promoción son la clave para vender mejor en Internet:

• Be Google friendly, my friend: haz posicionamiento SEO.
• Invierte en publicidad y promoción on-line Adwords.
• Inspira confianza: marca y fotos de la empresa, empleados… ¡¡humanízala!!
• Cuida la experiencia y relación con el cliente, confirma el pedido vía e-mail con el cliente o por teléfono.

Además de esto debes pensar en:

• La capacidad para soportar un rápido crecimiento.
• Los recursos humanos.
• La logística.
• El servicio al cliente.
• Piensa globalmente y actúa localmente (los mercados locales tienen características propias a tener en cuenta: idioma, moneda, medios de pago, costes de envío, legislación…).
• Debes estar preparado para una reinvención constante del modelo de negocio.

Fíjate objetivos SMART:

• Simples.
• Medibles.
• Alcanzables.
• Realistas.
• Medibles en el tiempo.

Y sobre todo mide:

• Ratio de conversión en clientes (click to buy).
• Tiempo de conversión.
• Coste de adquisición de nuevos clientes.
• Valor medio de la compra.
• Frecuencia de la compra.
• Mix de la cesta de compra.
• Valor de vida del cliente.
• Tasa de cancelación.
• Tasa de rebote.
• Margen bruto por cliente.

Recuerda ante todo que debes probar y probar y seguidamente ANALIZAR. Espero que te haya gustado y de esta manera si i¡tienes un e-commerce puedas vender mejor en internet. Nos vemos en el siguiente post.